ATU Berlin - Steglitz - Berlin

Ackibundy

Ich versuche seid einer Stunde Zündkerzen zu bestellen und kein Mitarbeiter weiß Bescheid geschweige hat eine Lösung.
Statt einfach mal ein System hoch zuladen wo ich die Produktbezeichnung eingebe und mir dann gesagt wird in welcher Filiale ich welche kaufen kann. Kein Wunder dass Geschäfte wie diese von Amazon abgelöst werden.

AMK

Nochmal DANKE an den Werkstattmeister, der sich in meiner Notsituation sofort bereit erklärt hat, mein Auto noch am selben Tag zu reparieren. Ich konnte mein Auto nach ein paar Stunden schon wieder abholen und es hat alles wunderbar geklappt 🙂

Ute

Gestern hatte ich einen HU/AU-Termin.
Bei der Abholung des Autos werden die Bescheinigungen in eine Klarsichtfolie getan, oben drauf liegt der AU-Bericht.
Ich zahle, es gibt keinen Hinweis, dass mein Auto vielleicht die HU nicht bestanden hätte (es war die erste HU; das Auto ist 3 Jahre alt).
Ich finde mein Auto nach kurzer Suche auf dem Parkplatz und laufe von hinten heran. Nur deswegen!! schaue ich auf die Plakette und sehe, dass die Plakette nicht erneuert ist. Ich spreche einen Kollegen von der Technik an und gehe davon aus, dass das vergessen wurde auszutauschen.
Nein, er schaut in die Unterlagen, und sagt mir, dass mein Auto aufgrund erheblicher Mängel! (angeblich waren die Reifen nicht mehr in Ordnung) nicht durch den TÜV gekommen ist.
Kein Hinweis von irgendjemandem. Hätte ich nicht hinten am Auto geschaut, wäre ich davon ausgegangen, dass mein Auto den TÜV bestanden hat.
Unmöglich!!! Sehr ärgerlich! Wenn ich in eine Werkstatt gehe, erwarte ich einen Anruf mit einer entsprechenden Information.
Spätestens bei der Abholung muss doch darauf hingewiesen werden, dass es Mängel gibt und vielleicht auch das Angebot, diesen Mangel zu beseitigen.
Sehr ärgerlich! Das letzte Mal ATU Steglitz für mich! Schade, weil es für mich in Laufentfernung ist.
Nun bekommt den Auftrag neuer Reifen eine andere Firma.....

Mara

Alles schiefgelaufen, was nur schiefgehen konnte - beim ersten Termin wurde nicht genau aufgeschrieben, wo der Lack ausgebessert werden sollte (das habe ich natürlich erst danach mitbekommen), darum wurde beim zweiten Termin die falsche Seite überlackiert, sodann war beim dritten Termin der smart repair Typ nicht da, weil er wohl eine Fortbildung hatte (sowas weiß man doch vorher und vergibt keine Termine an dem Tag? Vier andere haben an dem Morgen ebenfalls umsonst ihr Auto hingebracht); dann sollte ich den Tag darauf kommen, obwohl eigentlich schon alles voll war, und schließlich nochmals eine Woche später wurde dann endlich die richtige Seite überlackiert.

Hätte ich nicht schon beim zweiten Termin bezahlen müssen, weil die das Auto sonst bis zum nächsten Termin behalten hätten, wäre ich nie und nimmer mehr hin und hätte mir das ganze nicht angetan.
Auch die Art und Weise des Umgangs mit Kunden wirklich unterdurchschnittlich - an Entschuldigungen war nur bei einem zu denken von mind. 5 Mitarbeitern, mit denen ich zu tun hatte. Der ältere Herr hatte Expertise und wusste gleichzeitig mit Kunden umzugehen - er schämte sich für die Organisation auf Seiten von ATU und ließ erkennen, dass es wohl bei weitem kein Einzelfall ist.
Dazu kommt, dass man an den Kassen/Servicepoints teils ewig warten muss, obwohl durchaus einige Mitarbeiter da sind.

Kundenservice habe ich kontaktiert, müsst ihr mir nicht noch mal schreiben.

ilker K. (.

Top Service! Ich war ohne Termin dort, weil meine Scheinwerfer ausgefallen waren, der junge Mann vom Verkauf tauschte sofort die Birnen aus! Es ging Ruck Zuck! Ich kann diese Filiale wirklich empfehlen 👍👍👍👍👍

Thomas M.

Für 11:45 Uhr einen Termin für eine von ATU kostenfrei beworbene Reifenprüfung vereinbart. Genannt "Premium Reifen Check".
Da ich eine seltene Reifengrösse habe, wollte ich vor der vielleicht unnützen Bestellung prüfen lassen, warum einer meiner Reifen langsam Luft läßt. Hätte ja auch das Ventil sein können.
Wie gesagt, 11:45 Uhr Termin gehabt. Der ganze Aufnahmeprozess im Computer hat ewig gedauert. Okay, augenscheinlich neuer Mitarbeiter. Aber meine Daten wurden schon bei der telefonischen Terminvergabe aufgenommen.
Wie auch immer. Um 11:40 Uhr war alles aufgenommen und ich wartete an meinem Auto. 40 Min. Nichts passierte. Der 12 Uhr Termin (kam während meiner Datenerfassung) wurde bearbeitet.
Um 12:25 Uhr habe ich dann meinen Schlüssel zurück gefordert. Ausser ein kurzes "Tut mir leid" kam nichts.
Den vermutlichen Folgeauftrag bekommt jetzt eine andere Werkstatt.
Mein Tipp. Bieten Sie keine kostenlosen Services an.

Sirin F.

Die beste ATU Filiale, die ich je kennengelernt habe.
Ich kam mit meiner Panne (Reifen kaputt) kurz vor Feierabend in die Filiale und wurde trotzdem, sehr freundlich empfangen. Eigentlich sollte die Werkstatt in einigen Minuten schließen. Nachdem ich den freundlichen Mitarbeiter Herr Darsow meine Notsituation schilderte, sprach er mit dem tollen Werkstatt-Team, welches mir dann auf die schnelle, zu dritt/viert sogar alle Reifen neu aufgezogen hatten. (Waren abgefahren aber ich wollte zum Feierabend nicht unverschämt sein und um das Aufziehen 4 neu gekauften Reifen bitten!) Das Ganze zu einem fairen Preis. Sie haben meinen Abend gerettet ich konnte doch noch mit dem Auto nach Hause (Brandenburg) fahren. 🙏 Was für ein toller Service. Ich kann garnicht genug danken.

vanvid

Das Personal ist sehr freundlich und die Bearbeitung von Anfragen erfolgt schnell. Allerdings muss man leider mehrfach nach einem Termin fragen. Die Hilfsbereitschaft ist großartig und der Werkstattmeister unterstützt in Notsituationen kurzfristig. Insgesamt bin ich zufrieden und kann die Werkstatt empfehlen.