JUST AWAY - Garching bei München

walter B.

Ein Stern ist noch zu viel.
Ich habe eine Reise dort gebucht die ich leider nicht woanders buchen konnte, da sie nur bei Just Away angeboten wurde.
Alles stand fest und dann hat der Veranstalter fünf Wochen vor Abflug das Hotel gewechselt was für mich in Ordnung war und ich auch zugestimmt habe.
Habe mir Sitzplätze selbst reserviert da die Kommunikation nicht sehr gut ist und man ewig auf eine Antwort warten muss und der Reiseveranstalter 50 Euro mehr wollte als wenn ich es selbst buche.
Vier Tage vor Abflug bekam ich die Reiseunterlagen per Mail und zwei Minuten später eine Flugänderung von vorher 11:50 Uhr auf dann 18:25 Uhr und den Rückflug anstatt 08:00 Uhr erst um 16:30 Uhr.
Habe mehrere E-Mails dorthin geschrieben und auch öfters angerufen, das ich damit nicht einverstanden wäre da es meiner Meinung nach eine erhebliche Änderung ist.
Habe dann nach zwei Tage eine Antwort erhalten, das das ja in den Unterlagen steht das die Airline und die Flugzeiten sich ändern könnten. Ja ist mir bewusst und auch ok aber nicht 6,5 und 8,5 Stunden.
Ich könnte Stornieren aber würde mich 85% des Reisepreises kosten. Sie können daran leider nichts machen, nicht umbuchen und auch nicht stornieren.
Komisch ist nur das der Flug nach wie vor noch beim Abflughafen gelistet ist.
Das Geld für die Sitzplatzreservierung ist nun auch weg da der Reiseveranstalter sagt, da ich es nicht über Sie gebucht habe, wäre die Airline dafür zuständig und die Airline sagt das sie das natürlich nicht zurück erstatten weil das in den AGB´s steht.

Also Just Away bzw. Eurotours ist null Kooperativ und wie schon gesagt die Kommunikation total schlecht.
Da ich die Reise ja nun antreten muss da sonst 85% des Reisepreises weg sind wollte ich XL Sitzplätze für die neuen Flüge buchen. Habe bei Just Away angerufen und denen auch eine E-Mail geschrieben das die das bitte für mich machen sollen oder mir bitte die PNR Nummer geben sollen damit ich das machen kann.
Da warte ich nun auch wieder auf eine Antwort und in der Hotline oder Callcenter die sagen immer nur sie leiten das weiter.

Fazit ich kann beide Veranstalter absolut nicht empfehlen und rate ab dort was zu buchen. Ich jedenfalls werde dort nie wieder irgendwas buchen. Kommt mir so vor, sobald sie die komplette Reisesumme haben ist der Kunde nichts mehr Wert und ist Ihnen auch egal ob der Kunde nochmal dort bucht oder den Reiseveranstalter weiter empfiehlt.

Bernd P.

Haben im Mai 2023 bei check24 über den Veranstalter Just Away als Paar 1 Woche, DZ Superior Balkon/Terrasse Meerseite, im Maistra Select Resort Funtana gebucht. Leider haben wir nicht das bekommen, wofür wir gezahlt haben.
Zimmer Meerseite erhielten wir auch nach Reklamation und Umzug in ein anderes Zimmer (455) nicht. Schön im Nebengebäude und weit weg von allen Einrichtungen. Fühlten uns in dem Moment echt verarscht. Selbst bei weiterer Beschwerde bei Just Away, glaubte man lieber dem Mitarbeiter des Hotels (Ivan), der behauptete, das wir ein Zimmer mit Meerblick bekommen hätten, als unseren Angaben. Auch AI ist nicht überall AI, denn an der Hotelbar sind alles Getränke, außer Wasser, zu bezahlen. Teilweise ungewaschene oder gar keine Handtücher erhalten. Einen Reiseleiter vor Ort gab es nicht, aber es wurden div. Telefonate mit Justaway und Eurotours geführt.
Selbst nach Rückkehr zweifelte Just Away unsere Angaben an und vertröstete uns auf lange Bearbeitungszeiten (2-3 Monate).
So, lieber Reiseveranstalter, behandelt man keine Kunden. Wir sind enttäuscht über die Behandlung durch Just Away und das sich niemand für unserer Reklamation zuständig fühlt. Selbst auf Nachrichten von check24 zur Reklamation wird nicht reagiert.
check24 hat uns einen Reisegutschein angeboten (damit wäre dann die Angelegenheit erledigt gewesen), obwohl check24 dafür nicht verantwortlich ist. Haben diesen Gutschein zwar nicht angenommen, aber trotzdem eine nette Geste.
Hier erwarten wir immer noch eine Antwort von JUST AWAY!

lidi G.

Katastrophe! 3 Tage vor der Reise noch keine Unterlagen erhalten! Man erreicht niemanden und bekommt keine Antwort auf Email... Einmal und nie wieder!

Love Y. L. Y. L. B. K. L.

Ich kann mich der Meerblick-Thematik nur anschließen. Ganz aktuell bin ich auf einem Seminar in einem Hotel auf Mallorca - gebucht und bezahlt habe ich die Option Meerblick, sehen kann ich das Meer nur teilweise vom Rand des Balkons. Weder bei Buchung, noch bei Bestätigung tauchte der Begriff “seitlicher Meerblick” auf. Das Hotel und die Zentrale von Just away beantworteten meine Reklamation so, dass die Art des Meerblickes nicht genau definiert sei. Nun habe ich bereits drei Nächte in diesem “Meerblick-Zimmer” geschlafen, es besteht heute die Option auf Umzug in ein tatsächliches Meerblick-Zimmer für zumindest drei Nächte. Dieser kommt wohl nicht zustande, da Just away bislang dem Hotel noch nicht bestätigt hat, die Kosten zu übernehmen. Ich habe entweder einen Umzug in ein Meerblick-Zimmer oder eine vollumfängliche Kostenerstattung des Differenzbetrags gefordert. Andere Seminarteilnehmer haben ohne Meerblick gebucht und sehen genauso viel Meer wie ich. Angeboten wurde mir bislang für die neun Nächte eine Erstattung von 130 Euro, welche jedoch weniger als die Hälfte des tatsächlichen Differenzbetrages abdecken. Dies werde ich jedoch nicht akzeptieren und die Sache nach meiner Rückkehr an einen Anwalt geben, sollte mir nicht der komplette Differenzbetrag erstattet werden.

Jojo

Ich habe schon mehrmals über Just Away gebucht und es hat alles super geklappt, ohne Probleme!

Dima N.

Am 9.6 über Check 24 ein Zimmer Gebucht und mit Kreditkarte bezahlt. Am 16.6 stand der Betrag immer noch als Reserviert auf meiner Kreditkarte. Am 17.6 bekomme ich einen Anruf um 10 Uhr Morgens aus Tirol (kenne da keinen außerdem im Meeting). Um 17 Uhr kommt eine Mail von CHECK24 das meine Stornierung erfolgreich war. Interessant denn ich habe nichts Storniert. Kurzerhand bei CHECK24 angerufen, dort wird mir mitgeteilt das der Veranstalter Storniert hat, weil kein Geld eingegangen ist!!
Ist das euer Ernst? Kriegt Ihr es nicht auf die Reihe mal ne Mail zu schicken und nachzufragen, was los ist? Das würde mich nämlich auch Interessieren warum Ihr es nicht auf die Reihe bekommt von einer gedeckten Kreditkarte Geld abzubuchen.

Alles in allem hab ich nochmal Glück gehabt konnte für den Zeitraum nochmal was Nachbuchen bei einem Veranstalter der sein Geschäft versteht, nur leider ohne Meerblick.

Ne Frechheit sowas mit Menschen zu machen die sich auf Ihren wohlverdienten Urlaub freuen!!!

Tima

Wirklich der letzte Laden. Auch ich habe bei Check 24 gebucht. Habe von Justaway eine Buchungsbestätigung und bereits bezahlt. Dann wurde mir mitgeteilt, dass das Hotel überbelegt wäre. Und das am vergangenen Sonntag. Mein Urlaub sollte nächste Woche beginnen.Eine Alternative wurde zwar angeboten, die war allerdings in einem ganz anderen Ort und deshalb habe ich abgelehnt. Check 24 und ich haben bereits E-Mails an Justaway gesendet.... Wen wunderts: keine Antwort. Dass Check 24 mit Justaway zusammen arbeitet ist total unverständlich. So kurzfristig ist in Santa Margherita kein Hotel mehr zu annehmbaren Preisen zu kriegen. Wir sind am Überlegen, ob wir da nicht Schadensersatzansprüche geltend machen.

Ruediger G.

Am 25.5.24 buchte ich über Check24 eine Übernachtung vom 24.6. auf den 25.6. im Euro Hotel Wertheim (Buchungsnr. 214213) bei Just Away. Just Away belastete den Betrag für die Übernachtung über meine Kreditkarte. Am 24.6.24 wollte ich im Eurohotel Wertheim einchecken. An der Rezeption wurde mir dann mitgeteilt, dass keine Buchung von Just Away vorliegt. Die Dame an der Rezeption versuchte wirklich alles. Da das Hotel aber ausgebucht war, konnte ich mit meiner Frau letztendlich kein Zimmer erhalten. Ich reichte anschließend mein Reklamation bei Check24 ein. Daraufhin wandte sich Check24 an Just Away mit der Bitte um Prüfung. Bislang ohne Ergebnis. Welche Absicht steckt hinter dem Vorgehen von Just Away ? Ich hoffe auf ein Versehen und um Rückerstattung.