Doris N.
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Natzeder Ch:
Die Zeiten in Corona sind äußerst schlecht für den Tourismus, meine Erfahrungen haben aber nicht nur mit der Pandemie zu tun.
Als Kunde seit 20 Jahren kann ich aktuell Folgendes schreiben:
2020 war für mich und meine Familie definitiv die letzte Buchung bei Schmetterling Travel Lechbruck GmbH, nicht nur wegen bevorstehendem Ruhestand der Geschäftsführerin, u. A. nämlich wegen schlechten, unprofessionellen Service:
Es wurden immer mal wieder Unterkünfte in Städte vorgeschlagen (nicht nur bei mir selbst), die Meilenweit vom gewünschten Urlaubsort entfernt sind, ja sogar am anderen Ende einer Insel!
Die Computerkenntnisse sind mangelhaft:
- So stehen z. B. im Internet Öffnungszeiten und Erreichbarkeiten- diese stimmen aber seit Monaten schon nicht mehr.
- Eine Kontaktaufnahme ist schwierig, da Mails an Schmetterling Travel Lechbruck GmbH angeblich automatisch zur Zentrale (Reise-und Verkehrs-Logistik GmbH) weitergeleitet werden, ohne das in Lechbruck jemand davon was mitbekommt? So kann kein Service funktionieren. In der Zentrale dann verbleiben die Mails größtenteils ungelesen, angeblich.
- Von Lechbruck aus werden Mails ohne Anhang verschickt, man spricht in der Mail von Anhang, meint aber wohl einen Link? Man beschreibt Reisedaten, die nie ankamen. Auch waren diese aktuellen Reisedaten nie online auf entsprechender Plattform vorhanden.
- Auch bei ihrer aktuellen Reise hatte die Geschäftsführerin selbst PC-Schwierigkeiten mit eigenen Daten.
Nun zur Corona-Zeit: Bei Schmetterling Travel Lechbruck GmbH hatte nie jemand einen Überblick über bereits getätigte Zahlungen zu meinem Urlaub 2020.
Aufgrund der Corona-Situation wird in Lechbruck Kurzarbeit gemacht, aber man kommt mit der Arbeit hier nicht nach? Als Kunde wartet man auf Service & Kommunikation, bekommt aber stattdessen nur Werbung für neue Urlaubsziele? Dies ist fast als Hohn zu werten.
Man kümmert(e) sich hier definitiv (in der verbleibenden Arbeitszeit) nicht um die Kundschaft! Wir mussten monatelang selber recherchieren und haben alles zur Schadensbegrenzung selber in die Wege geleitet und das Reisebüro dann darüber informiert.
Ich wünsche für den Ruhestand alles Gute und würde aufgrund der verschiedensten Vorfälle nicht mehr bei Schmetterling Travel GmbH in Lechbruck und auch nicht bei der Schmetterling Reise-und Verkehrs-Logistik GmbH buchen, denn da ist der Service ebenso schlecht. Man wartet u. A. vergeblich auf versprochene Reisedaten/Zusammenfassung. Der größte Murks war, als der Flug durch die Airline gestrichen wurde und die Mitarbeiterin meinte: "die Unterkunft können Sie aber trotzdem wahrnehmen" - wie das gehen hätte sollen wusste die Mitarbeiterin dann auch nicht…
Keinerlei Hilfe/Unterstützung von Schmetterling-Travel. Man braucht sich also nicht wundern, dass Einbußen beklagt werden- man kann als Grund Corona vorschieben und auch Kurzarbeit anmelden, die Wahrheit schaut aber -wie in meinem Fall- anders aus.
