The Westin Grand Frankfurt - Frankfurt am Main

Frank L.

Hier passte leider nicht viel. Unerfahrene Mitarbeiterin am Check-In gab die Info zum Upgrade leider nicht weiter, sodass die Benefits , aufgrund Unkenntnis , nicht genutzt werden konnten. |Das Zimmer war bezogen auf Größe und Ausstattung angemessen, allerdings lag es direkt neben einem elektrischen Serviceraum, in welchem Nachts ständig ein Kompressor ansprang und eine angenehme Nachtruhe nicht möglich war. |Da es sich um eine Marriott Luminous Buchung handelte sollte es ein persönliches Begrüßungsschreiben mit Willkommensgeschenk geben. |Zumindest das Schreiben brachte ein überforderter Mitarbeiter gegen 17.30 Uhr, obwohl das Zimmer online bereits seit 08.30 Uhr zum einchecken bereit war. Scheinbar sind die Abläufe nicht so gut koordiniert. Klappt bei Hilton deutlich besser. |Auf Nachfrage an der Rezeption, was denn das Willkommensgeschenk sei, gab es zumindest ein kleines Schokoladenpräsent und eine Entschuldigung. |Dann ging es zum Abendessen ins Restaurant und auch hier wartete ein „kompetenter“ Mitarbeiter mit der einfachen Frage „Essen?“. Keine freundliche Begrüßung, einem 5 -Sterne Haus nicht angemessen und schade, da weitere Kellner durchaus freundlich waren. |Insgesamt enttäuschend und auch eine Vorab-Email an die Qualitätsmanagerin , brachte lediglich die allgemeinen Standardfloskeln ( wir bemühen uns, danke für das Feedback , kommen Sie gerne wieder, alles wird besser, usw…).|Enttäuschend, das hier keiner Verantwortung übernimmt. |Zum Glück gibt es zukünftig ausreichend Alternativen.

Peter S.

Stets umsichtiger, aufmerksamer Service.|Leckere Speisen und Getränke während der Geschäftsveranstaltung.|Zimmer sind großzügig und komfortabel gestaltet. In den übergroßen Betten lässt sich hervorragend schlafen.|Für Wellness-Fans ist bei Kurzreisen der hoteleigene Bereich im 6. Stock mit Hallenbad und zwei Saunen unerwartet groß und mehr als ausreichend.

Connector27297586388

Ein sehr schönes hochpreisiges Hotel mit ausgesprochen freundlichem Service.|Der Check- in war absolut perfekt und unproblematisch. Das Hotel ist großzügig eingerichtet und die Zimmer sind ordentlich und sauber, die Aussicht aber mäßig.|Das Frühstück ist für das Level eher durchschnittlich, der Frühstücksraum war schon vor 08:00 Uhr völlig überfüllt, was an dem doch ziemlich überschaubaren Buffet zu langen Wartezeiten führte. Das Personal räumte gebrauchte Teller nicht ab und die Speisen waren nich besonders liebevoll angerichtet, der Tisch war nicht komplett eingedeckt und das frische Obst war in nicht mundgerechte Stücke geschnitten (siehe Bilder).|Das Gym ist sehr gut ausgestattet und ebenfalls sehr sauber.|Auch der Spabereich ist sehr schön eingerichtet, allein das Wasser im Pool ist so kalt, dass ein längeres Verweilen keine Option darstellt.|Die Hotelbar ist sehr gut bestückt und das Personal sehr freundlich und kompetent.|In Summe ein gutes Hotel, bei den Preisen habe ich schon deutlich attraktivere Angebote gefunden.

THEMANDARIN77

Ingesamt ein enttäuschendes Haus. ||Hier wird einem in jedem Moment vor Augen geführt um was es geht. ROI. Man ist nicht Gast, sondern die Melkkuh der Investoren. ||Vom distanzierten, fast gelangweilten Empfang bereits irritiert geht’s aufs Zimmer. Auf dem Flur der 3. OG schlägt einem penetranter Latrinengeruch entgegen. Irgendwas mit den Rohren? Zimmer ein etwas aufgehübschtes Loch, mit Blick auf eine Großbaustelle, zu der es zu keinem Zeitpunkt irgendwo ein Hinweis gegeben hätte. ||Der übliche Service wird durch eine Illusion von Service ersetzt. Turn Down Service? Gerne aber nur auf Nachfrage. Minibar? Wählen sie ein Paket aus, kommt dann wann anders. Renoviert? Überall abgestoßenes Inventar, Steckdose im Bad geht gar nicht, Sauberkeit ist bedingt vorhanden. ||Die Lage ist aufgrund der vielen Baustellen ums Hotel auch suboptimal. ||Der Pool ist ehre ein Planschbecken und der „Wellnessbereich“ verdient die Bezeichnung nicht, ||Hier steigen nur die ab, die es nicht besser wissen. Internationale Gäste, die eher Wert auf den vermeintlichen Vorteil einer Kette legen. ||Schade.

BJP1011

Wir waren kurz vor Weihnachten wieder in diesem sehr schönen Hotel der Marriott Gruppe, das mit dem üblichen, immer außerordentlich, guten Service der Westin Hotels aufwartet. Das Hotel liegt in zentraler Lage, um die Stadt zu erkunden, und wurde vor nicht allzu langer Zeit komplett modernisiert. Vom Check-in bis zum Check-out ist immer alles auf hohem Niveau und das gesamte Personal sehr serviceorientiert. Frühstück im Restaurant Motions ebenfalls immer sehr lecker und mit vielfältiger Auswahl. Sehr gute Club Lounge mit ausgesprochen guter Auswahl an Speisen und Getränken und den tollen, aufmerksamen Service von Frau Ana Ruppel, der keine Wünsche offen ließ. Nochmals vielen Dank dafür. Darüber hinaus verfügt das Hotel über einen schönen Spa Bereich mit Pool.

Daniel B.

Ein äußerst schönes, frisch renoviertes Hotel mit ansprechenden Zimmern und freundlichem, zuvorkommendem Personal.

Die Zimmer sind hervorragend schallisoliert, sodass trotz der zentralen Lage ein erholsamer Schlaf gewährleistet ist.

Das Frühstück bietet eine große und vielfältige Auswahl, die kaum Wünsche offenlässt. Der Frühstücksraum selbst könnte jedoch etwas einladender gestaltet sein, da er eher an eine gepflegte Kantine erinnert und nicht wirklich zum restlichen Ambiente des Hotels passt.

F. E.

Toll. So zufrieden mit meiner Wahl eines Hotels war ich selten. Das gesamte Personal, angefangen beim Empfang, Concierge, Reinigung, Spa und Restaurant sind sehr freundlich und ich habe das Gefühl, dass man sich wirklich freut über Gäste. Auch die anderen Gäste mit denen ich mich unterhalten habe, in der Sauna und beim Essen, waren sehr angetan vom gesamten Hotel. Der Spa Bereich ist schön eingerichtet und sauber. Meine gebuchte Massage war genau wie gewünscht, in schönem Ambiente und von einem super netten Masseur. Das Zimmer ist sauber und schön eingerichtet. Ich bin begeistert und komme wieder. Das nächste Mal, gönne ich mir ein Club Zimmer. Das ist bestimmt auch super. Mein Hund fand es auch toll. Freue mich schon auf das Frühstück. Vielen Dank an das gesamte Team des Westin. Sie machen alle einen wirklich tollen Job!

Selcuk ?.

Wow, ich bin sehr viel in Hotels vor allem der MARRIOTTBONVOY-Gruppe unterwegs, aber das hier ist wirklich einzigartig vom Zimmer über Service, Frühstück und Club-Lounge. Alle Mitarbeiter waren überaus freundlich. Vielen Dank an das ganze Team und Victoria Zeuner. Sehr gerne wieder. |Ich liebe Marriott und vorallem dieses Westin!